Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios, productos y procesos. Simplifica tus dudas con nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

FAQ

Para compradores

¿Qué es DESAPEGO y Cómo funciona?

DESAPEGO es una tienda de segunda mano especializada en artículos de media y alta gama, donde puedes encontrar ropa, zapatos, accesorios, joyería y artículos para el hogar. Todo en excelente estado y a precios accesibles.

¿Cómo funciona?

            •           Si quieres comprar: Explora nuestro catálogo y adquiere productos de calidad a un precio justo. Puedes comprar en línea o visitarnos en nuestro showroom.

            •           Si quieres vender: Aceptamos artículos en consignación. Tú traes los productos, nosotros los evaluamos, los ponemos a la venta y, cuando se venden, te pagamos una parte del precio acordado.

DESAPEGO no solo te ayuda a darle una segunda vida a los objetos, sino que también fomenta un consumo más consciente y sostenible.

¿Los artículos son originales?

Todos nuestros artículos ya sean de media o alta gama son auténticos y con un excelente control de calidad.

¿A dónde envían?

Enviamos a toda la Ciudad de México y al interior de la República Mexicana. Todos los envíos tienen un costo adicional, que varía según la ubicación y el tipo de artículo.

¿Cuánto tardan en entregar?

Las compras que realizas se entregan de 2-4 días hábiles dentro de el área metropolitana.

¿Puedo hacer cambios?

Aceptamos cambios dentro de los primeros tres días hábiles después de tu compra, siempre y cuando el artículo:

            •           Conserve su etiqueta original y no haya sido usado.

            •           Se devuelva en las mismas condiciones en las que fue adquirido.

 

Importante:

            •           Los cambios solo aplican para compras en línea.

            •           En compras realizadas en el showroom, no hay cambios ni devoluciones.

¿Los productos tienen garantía?

DESAPEGO vende artículos nuevos y seminuevos, por lo que no cuentan con garantía de fábrica ni defectos en el funcionamiento. Parte de nuestro servicio al cliente es verificar que todos nuestros productos estén en perfectas condiciones.

Para Vendedores

¿Cuál es el valor mínimo de los artículos que aceptan en consignación?

Aceptamos productos con valor mínimo de $1,000.00 en el mercado actual.

¿En qué condición deben estar tus artículos?

Para que un artículo sea aceptado en DESAPEGO, debe estar en excelente estado y cumplir con los siguientes requisitos:

            •           Limpio y sin olores desagradables.

            •           Sin manchas, rasgaduras o desperfectos visibles.

            •           Sin enmiendas o modificaciones que alteren su diseño original.

 

En resumen, tráenos solo lo que tú mismo comprarías.

¿Qué artículos aceptan?

En DESAPEGO, aceptamos artículos de media y alta gama en excelente estado, incluyendo:

            •           Ropa y calzado (para hombre y mujer).

            •           Bolsos.

            •           Accesorios y joyería.

            •           Artículos para el hogar.

            •           Artículos de deporte.

¿Qué artículos NO aceptan?
  • Ropa con manchas, rasgaduras o desgaste excesivo.
  • Vestidos de noche, vestidos de novia, trajes sastre (de hombre y mujer) y corbatas.
  • Pijamas, Lencería 
  • Libros, muebles ni electrodomésticos.
  • Antigüedades.

 Productos sin autenticidad comprobable en el caso de marcas de lujo.

 

¿Qué marcas aceptan?

Aceptamos todas las marcas de media y alta gama, siempre que los artículos estén en excelente estado.

 

En moda, calzado, bolsos, accesorios, joyería y artículos para el hogar, recibimos marcas reconocidas por su calidad y diseño.

 

 No aceptamos marcas de fast fashion de gama baja ni productos sin etiqueta o sin autenticidad comprobable en el caso de artículos de lujo.

 

Si tienes dudas sobre una marca en particular, contáctanos y con gusto te asesoramos.

¿Cómo se determinan los precios de los productos?

 En DESAPEGO, establecemos el precio de cada artículo considerando los siguientes factores:

            •           Valor actual del producto en el mercado de segunda mano.

            •           Marca y prestigio del artículo.

            •           Condiciones de uso y estado de conservación.

            •           Demanda en el mercado y tendencias de compra.

 

Nuestro objetivo es ofrecer precios justos tanto para los compradores como para los consignadores, asegurando que cada artículo tenga la mejor oportunidad de venta.

 

¿Qué porcentaje te paga DESAPEGO por la venta de tus artículos?

El porcentaje que recibes por la venta de tus artículos depende del precio del producto. A

continuación, te mostramos la tabla de comisiones:

En DESAPEGO, buscamos un equilibrio justo entre el consignador y la tienda, asegurando que

cada artículo tenga la mejor oportunidad de venderse al mejor precio posible.

La comisión de los productos se calcula según el rango de precios:

  • Más de $30,000: 80% consignador, 20% DESAPEGO
  • $10,001 - $30,000: 75% consignador, 25% DESAPEGO
  • $5,001 - $10,000: 70% consignador, 30% DESAPEGO
  • $1,000 - $5,000: 65% consignador, 35% DESAPEGO

Puedes consultar la tabla de comisiones en el siguiente enlace:

Tabla de comisiones

¿Cómo se realizan los pagos?

Dentro de los 15 días posteriores a la venta por transferencia bancaria, las fechas de pago serán quincenales.

¿Por cuánto tiempo es el contrato de consignación?

El contrato es obligatorio por 90 días. Después de ese periodo, puedes recoger tus artículos. Si no los recoges, DESAPEGO aplica descuentos progresivos durante los siguientes dos meses. Al cumplir seis meses, si el artículo no ha sido retirado, consideramos que ha sido abandonado y nos reservamos el derecho de continuar su venta, realizar una venta de garage o donarlo.

¿Qué sucede si tu artículo no se vende?

Si tu artículo no se vende en los primeros 90 días, tienes la opción de recogerlo en el showroom o solicitar su envío con costo de mensajería.

 

Si decides no recogerlo, el artículo entrará al programa de descuentos durante los siguientes tres meses para aumentar sus posibilidades de venta.

 

Después de este periodo, si el artículo aún no se ha vendido y no ha sido reclamado, DESAPEGO podrá disponer de él para continuar con su venta o destinarlo a una causa social mediante donación.

¿Qué sucede si tus artículos no pasan el control de calidad?

Se devuelven al consignador. En caso de no recogerlos, serán donados a alguna institución.